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Le Robert des enfants / Coordonnées

Assistance technique

Pour toute demande d’assistance technique (hot-line), veuillez vous adresser à :

Support technique Mindscape
du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h
E-mail : supportfr@mindscape.com

Téléphone : 08.92.70.01.53

• 0,340 € TTC/min depuis la France métropolitaine
• 0,282 € TTC/min depuis la Guyane, les îles de Saint-Barthélémy et Saint-Martin
• 0,306 € TTC/min depuis la Martinique, la Guadeloupe ou la Réunion

Pour toute question :

• consultez le site Internet du support technique de Mindscape, qui proposera courant septembre les dernières versions de nos patchs produits en téléchargement : www.mindscape.com, rubrique Support Technique / Réponse à votre problème, puis choisir « Le Robert des enfants » dans la liste des logiciels proposés.
• si vous contactez le support technique par téléphone ou e-mail, merci de toujours indiquer le titre du produit que vous utilisez, la version (ou la date d’acquisition) et votre configuration (PC ou Mac, version de Windows ou de Mac OS, mémoire, etc.).

Conseils en cas de problème

Avant de contacter le support technique, et si vous rencontrez un problème de fonctionnement avec le logiciel du Robert des enfants, nous vous conseillons :

• de vous référer au manuel d’utilisation fourni avec le produit ;
• de consulter l’aide en ligne intégrée au logiciel, qui donne des informations et des conseils détaillés sur son utilisation, ainsi que le fichier « Lisez-moi » disponible sur le CD-ROM ;
• de vérifier les configurations supportées par le logiciel du Robert des enfants, pour vous assurer que votre ordinateur est bien compatible avec le produit (ces configurations figurent sur la boîte du produit et sont rappelées sur les pages Catalogue de ce site) ;
• de consulter sur ce site la foire aux questions (FAQ) relative au Robert des enfants, ce qui peut vous aider à résoudre directement le problème ;
• de vérifier que vous disposez bien de la dernière version du programme ; vous pouvez pour cela vous référer à l’historique des versions du Robert des enfants.
  

Témoignage

« Le Robert Junior constitue un outil d’éveil, un facteur d’enrichissement culturel. Le Robert Junior, c’est vraiment le compagnon idéal de vos enfants. »

Multimedia News (automne 1999)

Autres témoignages