Support /

Le Petit Robert V2 / Coordonnées

Assistance technique

Pour toute demande d’assistance technique (hot-line), veuillez vous adresser à :

Support technique Mindscape
du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h
E-mail : supportfr@mindscape.com

Téléphone : 08.92.70.01.53

• 0,340 € TTC/min depuis la France métropolitaine
• 0,282 € TTC/min depuis la Guyane, les îles de Saint-Barthélémy et Saint-Martin
• 0,306 € TTC/min depuis la Martinique, la Guadeloupe ou la Réunion

Pour toute question :

• consultez le site Internet du support technique de Mindscape, qui proposera courant septembre les dernières versions de nos patchs produits en téléchargement : www.mindscape.com, rubrique Support Technique / Réponse à votre problème, puis choisir « Le Petit Robert V2 » dans la liste des logiciels proposés.
• si vous contactez le support technique par téléphone ou e-mail, merci de toujours indiquer le titre du produit que vous utilisez, la version (ou la date d’acquisition) et votre configuration (PC ou Mac, version de Windows ou de Mac OS, mémoire, etc.).

Conseils en cas de problème

Avant de contacter le support technique, et si vous rencontrez un problème de fonctionnement avec le logiciel du Petit Robert, nous vous conseillons :

• de vous référer au manuel d’utilisation fourni avec le produit ;
• de consulter l’aide en ligne intégrée au logiciel, qui donne des informations et des conseils détaillés sur son utilisation, ainsi que le fichier « Lisez-moi » disponible sur le CD-ROM ;
• de vérifier les configurations supportées par le logiciel du Petit Robert, pour vous assurer que votre ordinateur est bien compatible avec le produit (ces configurations figurent sur la boîte du produit et sont rappelées sur les pages Catalogue de ce site) ;
• de consulter sur ce site la foire aux questions (FAQ) relative au Petit Robert, ce qui peut vous aider à résoudre directement le problème ;
• de vérifier que vous disposez bien de la dernière version du programme ; vous pouvez pour cela vous référer à l’historique des versions du Petit Robert et aux rubriques de téléchargements relatives au produit.

Si vous ne disposez pas de la dernière version, nous vous conseillons vivement de télécharger celle-ci afin de vérifier si le problème persiste.

Témoignage

« Conclusion : Ce produit est d'excellente qualité, il permettra, en particulier, aux enseignants de lettres de mener de nombreuses recherches sur la langue française grâce à la richesse du contenu et aux nombreuses possibilités de recherches. Il constituera un usuel de référence dans le CDI. »

Analyse du Petit Robert (Acad. de Créteil, GRID InfoDoc, juin 1997)

Autres témoignages